退款政策

我们有 30 天退货政策，这意味着您在收到商品后有 30 天的时间申请退货。

要符合退货条件，您的商品必须与您收到时保持相同状态，未磨损或未使用，带有标签，并且采用原始包装。您还需要收据或购买证明。

要开始退货，您可以通过 service@balancevie.shop 联系我们。

如果您的退货被接受，我们将向您发送一个退货运输标签，以及关于如何以及在何处寄送包裹的说明。未经事先请求退货而寄回给我们的商品将不被接受。

如有任何退货问题，您随时可以通过 service@balancevie.shop 联系我们。

损坏和问题
请在收到订单后立即检查，如果商品有缺陷、损坏或收到错误的商品，请立即与我们联系，以便我们评估问题并妥善处理。

例外/不可退货商品
某些类型的商品无法退回，例如易腐烂商品（如食品、鲜花或植物）、定制产品（如特殊订单或个性化商品）和个人护理用品（如美容产品）。我们也不接受危险材料、易燃液体或气体的退货。如果您对您的特定商品有疑问或疑虑，请联系我们。

遗憾的是，我们不接受促销商品或礼品卡的退货。

换货
确保您获得所需商品的最快方法是退回您拥有的商品，一旦退货被接受，再单独购买新商品。

欧盟 14 天冷静期
尽管有上述规定，如果商品运往欧盟，您有权在 14 天内取消或退回订单，无论出于任何原因，无需理由。如上所述，您的商品必须与您收到时保持相同状态，未磨损或未使用，带有标签，并且采用原始包装。您还需要收据或购买证明。

退款
我们将在收到并检查您的退货后通知您，并告知您退款是否获批。如果获批，我们将在 10 个工作日内自动通过您的原始付款方式退款。请记住，您的银行或信用卡公司处理和发布退款可能需要一些时间。
如果自我们批准您的退货以来已超过 15 个工作日，请通过 service@balancevie.shop 联系我们。